フルノのサービス体制 / 古野電気は、INS、レーダー、ECDISなどの航海機器・通信機器総合メーカーです。

フルノの充実したサービス体制

フルノは、

• 世界にまたがるサービスネットワーク
• 効率的なサポートをオンラインで統括するService Management System (SMS)
• 素早い修理を可能にするFly Away Spare parts Kit (FASK)
• フルノ海外技術研修会

この4つをもって、お客様の機械トラブルに対処しています。

フルノは、日本・アメリカ・ドイツ・シンガポールの4カ国にサービスセンターを構え、また、40を超える国々にサービス代理店を展開しています。機械に不具合が発生すると、一刻も早く現場へ駆けつけられるよう、最寄りの場所から技術員が派遣され、また、FASKが技術員の到着に合わせて届くよう手配されます。世界中に張り巡らされたネットワーク網によって、いつどこでトラブルが起きても、迅速なサポートが可能となっています。

フルノは効率のよいサービス提供のため、SMSというオンラインシステムを導入しています。SMSはウェブ上で閲覧できるデータベースで、製品サポート履歴や故障予防策、サービスの進捗や結果報告書などの情報をストックし、子会社や代理店間でその情報を共有しています。船舶が世界中どこの港に停泊していても、現地のサービスセンター・代理店がサポートできるように生み出された情報共有システムです。

機器修理の依頼を受けた際、迅速に修理作業が行なえる様、フルノは機器別に必要な部品をセット(FASK: Fly Away Spare Parts Kit)にして、世界11ヶ所(日本、韓国、台湾、香港、シンガポール、アメリカ、オーストラリア、ドイツ、スペイン、UAE、南アフリカ)のサービス拠点に配備しています。技術員の派遣とともに、最も修理地に近いサービス拠点よりFASKを発送することで、円滑に修理作業が行なえる体制を整えています。

古野電気は、世界中にあるフルノ海外子会社および海外販売代理店の技術者、サービスマンを対象に技術研修会を開催しています。この技術研修会は、各国の子会社・代理店技術者に、フルノの新商品をより深く理解してもらうことで、お客様に対し、より迅速に、より的確に、より広範囲な技術サービスの提供ができることを主眼においています。上記のサービス体制は、実際のサービス業務を遂行する技術者、サービスマンのフルノ機器に対する十分な理解と知識があってこそ、効果があるもので、古野電気では、この研修会を毎年開催し、サービスマンの質の向上に尽力しています。