フルノの充実したサービス体制

フルノでは、

• 円滑なサービスを提供するための “グローバルサービスネットワーク”
• 迅速かつ的確なサポートを実現するための “サポートシステム”
• 迅速な供給体制を図るために常備された “スペアパーツ”
• 最良のサービスを提供するための “サービスエンジニア育成”

など、これらをもってお客さまに安心して満足いただけるサービス体制を構築しています。

グローバルサービスネットワーク

日本をはじめ、フルノUSA、フルノシンガポール、フルノ欧州を中心に、40を超える各国代理店と連携してサービスネットワークを構築しています。技術員の派遣が必要となったときは、最寄りの場所から迅速なサポートが可能です。

サポートシステム

サービスマネジメントシステム

お客さまにより良いサービスを提供するために、製品サポート履歴や故障予防策、保守サービスなどの進捗状況を一元管理してオンラインで確認できる「Service Management System（SMS）」を導入しています。このシステムをフルノグループ会社および代理店間で情報共有することで、お客さまの船舶が世界中のどの港に停泊していても、迅速にサポートできるよう体制を整えています。

リモートモニタリングサービス

航行中の船舶を安全に保守するため、自社製品を対象としたリモートモニタリングサービスを実施しています。リモートモニタリングサービスは、船舶に装備した機器の情報を当社のサービス・ゲートウェイで収集し、衛星通信サービスを介して機器の状態を陸上で監視します。このサービスにより、障害の起因が迅速に把握でき、早期に具体的な解決手段が導け、ダウンタイムの回避、また短縮を可能にします。

常備されたスペアパーツ

フルノでは、必要な保守部品をいつでも供給できるよう、日本をはじめ、各サービス拠点にスペアパーツキット (FASK: Fly Away Spares Kit)を常備しています。サービスエンジニアの派遣とともに、必要な部品を最寄りのサービス拠点から供給することで、迅速なメンテナンス対応を実現しています。

サービスエンジニア育成

当社製品を安心してお使いいただくためには、製品の品質はもとより現地での適切な装備・設定や操作指導が不可欠です。そのため、当社のサービスエンジニアをはじめ、国内外販売代理店の技術者を対象に標準化したマニュアルを提供するとともに、毎年技術研修会を開催し、技術サービスの向上に努めています。また海外現地では、造船所への装備・設置指導や、お客さまに適切な操作説明をするための勉強会を実施し、より広範囲なサービスを提供できるよう、サービス品質の向上に努めています。